Portrait d'un collaborateur : Marc Flaig

Fiabilité, expérience et sens du service client

Depuis de nombreuses années, Marc Flaig Il fait partie de PRODINGER Verpackung AG et a activement contribué au développement de l'entreprise. Fort de son expérience au service commercial interne, de sa connaissance approfondie des produits et de sa capacité à cerner les besoins des clients, il veille chaque jour à ce que les demandes se transforment en solutions adaptées.

Du premier contact à une collaboration à long terme

Le parcours de Marc chez PRODINGER a commencé très tôt : c'est pendant sa scolarité qu'il a découvert l'entreprise pour la première fois, notamment grâce à des relations personnelles et à des expériences concrètes dans le secteur.

Il a d'abord commencé sa formation commerciale chez PRODINGER, en Allemagne. Suite à des changements au sein de l'entreprise, l'occasion s'est présentée en 2010 de s'installer en Suisse. Une décision que Marc ne regrette toujours pas aujourd'hui. Il déclare :

„ Je suis venu pour rester. “

Aujourd'hui, cela fait plus de 15 ans que Marc fait partie de l'entreprise et il a été témoin direct de sa croissance et de son évolution au cours de cette période.

Tâches administratives : bien plus que de simples devis

Au sein du service commercial interne, Marc Flaig joue un rôle central dans la gestion des projets clients.

Ses principales missions sont les suivantes :

• Élaboration et chiffrage des devis
• Analyses du côté des achats et gestion des fournisseurs
• Traitement des demandes relatives aux projets, en étroite collaboration avec le service commercial itinérant
• Vérification des échantillons et saisie de nouveaux produits dans le système
• Remplacement au service logistique : coordination et communication avec l'entrepôt ; pour les importations, solliciter des devis de transport et passer des commandes de transport
• Gestion du parc automobile : Marc s'occupe, à titre accessoire, de nos véhicules d'entreprise et fait office d'interlocuteur principal dans ce domaine

C'est notamment pour les demandes plus complexes qu'il travaille en étroite collaboration avec le service commercial. Dans ce cadre, l'accent est toujours mis sur la la meilleure solution pour le client trouver, et non pas simplement le premier produit venu.

Spécialiste des palettes et des produits en bois

Marc est spécialisé dans le domaine Palettes et emballages en bois.

Il s'agit notamment :

• Palettes EURO
• Palettes en bois compressé
• Palettes de moulage de fibres
• Palettes en plastique
• Caisses et cageots en bois

Il est particulièrement fasciné par le bois en tant que matière première naturelle et par son rôle dans le cycle économique.

Son produit préféré : le palette EURO classique.

« Pour moi, c'est l'indicateur par excellence de l'évolution des prix dans de très nombreux secteurs, outre l'évolution des prix du bois proprement dite. »

Un travail d'équipe entre égaux

Ce que Marc apprécie particulièrement chez PRODINGER Verpackung AG, c'est l'ambiance familiale et le travail d'équipe.

„ Le produit est remplaçable, mais l'équipe est unique. “

Les échanges entre collègues sont ouverts, directs et axés sur la recherche de solutions. Le savoir est partagé, et l'entraide va de soi.

C'est justement dans le cas de demandes complexes que nous procédons ensemble à une analyse, à des discussions et à des améliorations. Toujours dans le but de trouver la meilleure solution possible.

La compréhension du client : un élément clé

Dans ses relations avec les clients, Marc accorde une importance particulière à une chose : l'écoute.

„ Aucun client ne souhaite entendre que nous sommes capables de tout faire. Nous devons d’abord comprendre quel est le véritable problème. “

Il privilégie les échanges d'égal à égal, des délais de réponse rapides et un accompagnement personnalisé. Ce sont souvent les petites situations du quotidien qui révèlent la qualité de la collaboration.

Si, par exemple, il a besoin de matériel d'emballage dans l'urgence, il trouve généralement, avec l'aide de son équipe, une solution adaptée, même s'il ne s'agit dans un premier temps que d'une solution provisoire.

Motivation : faire partie d'une équipe solide

Ce qui motive Marc Flaig au quotidien, ce n'est pas seulement le travail en soi, mais aussi l'environnement : une équipe solide, des circuits décisionnels courts et la capacité à surmonter ensemble les moments difficiles.

„ Au cours des dernières années, nous avons surmonté de nombreux défis et avons toujours trouvé des solutions. “

C'est la combinaison entre autonomie, sécurité et flexibilité qui rend pour lui son travail chez PRODINGER Verpackung AG particulièrement enrichissant.

Équilibre entre activité physique et voyages

Pendant son temps libre, Marc aime pratiquer des activités de plein air.

Il passe beaucoup de temps à l'extérieur, aime voyager et profite pleinement de ses vacances, que ce soit à la montagne ou au bord de la mer.

La documentation scientifique et l'intérêt pour les enjeux techniques et économiques font également partie de ses loisirs. Nous ne serions pas surpris de voir un jour Marc assis en face de Günther Jauch.

Un regard vers l'avenir

Marc suit avec beaucoup d'intérêt les évolutions concernant la législation sur les emballages, le développement durable et des sujets tels que le règlement EUDR.

Il considère que les exigences croissantes en matière de transparence et de traçabilité constituent un défi passionnant, tant pour le secteur que pour l'entreprise.

Pour l'avenir, il souhaite avant tout :

• Cohésion au sein de l'équipe
• Motivation et plaisir au travail
• et la capacité à continuer de s'adapter avec souplesse aux nouvelles exigences du marché

„ Jusqu’à présent, nous avons toujours trouvé des solutions et nous continuerons à le faire. “

Contact

Cliquez ici pour accéder aux coordonnées de Marc Flaig : https://www.prodinger.ch/team/marc-flaig/