Ritratto di un collaboratore: Hannes Andris

Affidabilità, spirito di squadra e intuito nel rapportarsi con il cliente

Dal 2008 è Hannes Andris Fa parte della PRODINGER Verpackung AG. In qualità di collaboratore esperto dell’ufficio interno, non solo conosce nei dettagli i prodotti e i processi, ma sa soprattutto cosa conta nel contatto quotidiano con i clienti: rapidità, affidabilità e la sensazione di soddisfazione da parte del cliente. In questo ritratto del collaboratore potrete scoprire di più su Hannes Andris.

Da un periodo di prova a membro a pieno titolo del team

Hannes è entrato a far parte di PRODINGER nel 2008, in un periodo economicamente difficile. Era alla ricerca di una nuova sfida. Grazie a contatti preesistenti e a un periodo di prova, gli si è presentata l’opportunità di entrare a far parte della PRODINGER Verpackung AG.

Ricorda: „Ho presentato la mia candidatura, ho svolto una giornata di prova e mi è piaciuto fin da subito“.“

Hannes Andris ha iniziato la sua carriera come addetto alle operazioni di acquisto e vendita nel settore delle pellicole. Con la crescita dell’azienda, anche il suo ruolo si è evoluto e, passo dopo passo, è entrato a far parte di un team affiatato.

Molteplici mansioni nell’ambito del servizio interno

Attualmente, Hannes si occupa di un’ampia gamma di mansioni nell’ambito del servizio interno. Tra queste figurano la preparazione dei preventivi, la gestione degli ordini e la gestione dei reclami.

In questo contesto, attribuisce particolare importanza all’assistenza clienti, sia per telefono che via e-mail. Anche se i canali di comunicazione sono cambiati da quando ha avviato la sua attività, continua ad apprezzare molto il contatto diretto: „Mi piace telefonare. Un tempo il telefono squillava senza sosta per tutto il giorno“.“

Un altro punto chiave riguarda gli appalti, tra cui, in particolare, quelli relativi a Sacchetti con chiusura a scatto provenienti dall’Asia, nonché nel Gestione delle pellicole estensibili. Inoltre, Hannes è considerato internamente un punto di riferimento importante per le questioni relative a Pellicole ed etichette.

Specialista in pellicole ed etichette

Come già accennato, la principale competenza di Hannes riguarda il settore delle pellicole e delle etichette. In questo ambito, non solo conosce bene i prodotti, ma soprattutto ne sa come utilizzarli.

Egli afferma: „Ciò che conta sempre è la destinazione d’uso: per quanto tempo deve durare un’etichetta? Dove verrà utilizzata? Come verrà stampata?“

È proprio questa sua capacità di comprensione a renderlo prezioso sia per i suoi clienti che per i suoi colleghi.

Uno sguardo alla vita quotidiana: la consulenza inizia prima ancora del prodotto

Forse si starà chiedendo in che modo si svolga concretamente il lavoro di Hannes nella vita quotidiana?

Molte aziende, quando pensano all’imballaggio, pensano innanzitutto al prodotto, ad esempio a scatole di cartone, pellicole o etichette. Nella pratica, tuttavia, il lavoro dell’ufficio amministrativo inizia ben prima.

Ogni giorno Hannes riceve richieste da clienti con domande di natura molto diversa:

• Quale confezione è più adatta al prodotto?
• Qual è la misura più indicata?
• Esiste un’alternativa più efficiente o più sostenibile?

Prima di elaborare una soluzione, Hannes analizza nei dettagli le esigenze, valuta i possibili prodotti, raccoglie informazioni dai fornitori e si coordina strettamente con il servizio esterno. Solo dopo aver preso in considerazione tutti gli aspetti, si giunge a una raccomandazione concreta.

Questo approccio strutturato garantisce che i clienti ricevano una soluzione praticabile per la vita quotidiana.

Abbiamo accompagnato Hannes per un’intera giornata e siamo lieti di potervi mostrare la seguente galleria fotografica dedicata alle attività di Hannes:

Lavoro di squadra tra pari

Per Hannes, la squadra è chiaramente al centro di tutto: „Lavorare in squadra è ciò che mi piace di più. Ognuno sostiene tutti gli altri“.“

Nella pratica quotidiana ciò significa che le conoscenze vengono condivise, le domande vengono chiarite insieme e le soluzioni nascono dal confronto. Allo stesso tempo, la sua esperienza è molto apprezzata all’interno del team, in particolare per quanto riguarda questioni specifiche relative a pellicole ed etichette.

Relazioni con i clienti: rapidità, cordialità e orientamento alle soluzioni

Nei rapporti con i clienti, Hannes attribuisce grande importanza all’affidabilità e a un’esperienza positiva: „Il cliente deve sentirsi in buone mani, indipendentemente dal carico di lavoro del momento“.“

È proprio nelle situazioni di stress che emerge questo atteggiamento. Un esempio che gli è rimasto particolarmente impresso: un cliente aveva urgente bisogno di merce con breve preavviso, venerdì pomeriggio. Anziché discutere a lungo, è stata trovata una soluzione, compresa la consegna personale ancora quello stesso giorno.

Hannes ritiene che: „Mantenere le promesse è fondamentale. Se diciamo che la merce arriverà, ci impegniamo con costanza affinché ciò avvenga“.“

Collaborazione tra i vari reparti

Anche a livello interno, Hannes punta su una stretta collaborazione. Le richieste vengono inoltrate nel modo più completo possibile e, qualora i colleghi non fossero reperibili, se ne occupa personalmente o garantisce un passaggio di consegne accurato.

„La cosa peggiore per me sarebbe dire: “Non è di mia competenza”, come mi capita spesso di sentire nelle aziende a cui rivolgo una richiesta a titolo personale.»

Questo approccio garantisce che le richieste dei clienti vengano gestite in modo efficiente e senza intoppi.

Motivazione: responsabilità e fiducia

Ciò che Hannes apprezza particolarmente del proprio lavoro è la possibilità di lavorare in autonomia e di prendere decisioni.

Ritiene che presso PRODINGER si abbia ampia libertà decisionale. A ciò si aggiungono percorsi gerarchici snelli, uno scambio aperto e un ambiente in cui ci si sente a proprio agio. La collaborazione all’interno del team e la fiducia da parte della direzione sono per lui fattori fondamentali.

Equilibrio sul campo da calcio

Nel tempo libero, la vita di Hannes ruota in gran parte attorno al calcio. Dopo 25 anni come calciatore in attività, oggi lavora, tra le altre cose, come allenatore nella categoria E-Jugend, dove gioca anche suo figlio.

Inoltre, ricopre il ruolo di responsabile tecnico delle squadre giovanili e si occupa di coordinare gli allenatori e di organizzare le attività. Afferma: „È come al lavoro: una squadra, collaborazione e organizzazione“.“

Oltre al calcio, ama trascorrere il tempo con la sua famiglia, fare escursioni nella natura, viaggiare o andare in campeggio; la sua prossima meta sarà l’Italia.

Inoltre, Hannes è un appassionato tifoso del 1. FC Köln, segue regolarmente le partite della squadra in televisione e, di tanto in tanto, lo si può trovare anche nel settore riservato ai tifosi del Colonia.

Uno sguardo al futuro

Nel settore dell’imballaggio, Hannes segue con particolare interesse gli sviluppi relativi al riciclaggio e all’utilizzo dei materiali. Considera i crescenti requisiti in materia di sostenibilità una sfida stimolante, ma anche impegnativa.

„Maggiore è la percentuale di materiale riciclato, più difficile diventa in alcuni casi, ma in questo settore si sta conducendo molta ricerca.“

Per il futuro, desidera soprattutto una cosa: che il team PRODINGER continui a collaborare con lo stesso successo e la stessa coesione di sempre.

Grazie, Hannes!

Caro Hannes, la ringrazio di cuore per il Suo impegno pluriennale, la Sua dedizione e la Sua affidabilità. Grazie alle Sue competenze specialistiche, alla Sua disponibilità e alla Sua sensibilità nei confronti dei clienti, contribuisce ogni giorno a far sì che i nostri clienti si sentano in buone mani presso PRODINGER.

Siamo davvero lieti di averLa nel nostro team e apprezziamo moltissimo la collaborazione con Lei!

Contatti con Hannes Andris

Avete domande su pellicole ed etichette o state cercando una soluzione adeguata per il vostro processo di imballaggio? Hannes Andris è a vostra disposizione in qualsiasi momento per fornirvi un’assistenza rapida, semplice e orientata alle soluzioni.

Clicchi qui per accedere direttamente ai dati di contatto:
https://www.prodinger.ch/team/hannes-andris