Portrait d'une collaboratrice : Nathalie Hachen

Responsable grands comptes, orientée client et passionnée par le conseil

Depuis près de deux décennies, il marque de son empreinte Nathalie Hachen les relations clients de PRODINGER Verpackung AG. Grâce à sa grande expérience, à son attitude claire et à sa compréhension approfondie des processus, elle est, pour de nombreux clients, une chargée de clientèle appréciée et fiable.

En cas de changement d'emploi au sein du même secteur : le choix délibéré de PRODINGER

Nathalie est depuis le 1er janvier 2007 Elle fait partie de la société PRODINGER Verpackung AG. Auparavant, elle avait déjà travaillé plusieurs années dans le secteur de l'emballage. Alors qu'elle était à la recherche d'un nouveau défi, PRODINGER figurait en tête de sa liste personnelle d'employeurs potentiels.

C'est grâce à son talent de persuasion qu'elle a décroché ce poste de responsable grands comptes, sans passer par une offre d'emploi classique. Elle a délibérément choisi PRODINGER pour sa culture d'entreprise caractérisée par des circuits décisionnels courts et une grande marge de manœuvre.

En tant que première femme à occuper un poste sur le terrain Chez PRODINGER, Nathalie a assumé des responsabilités dès son arrivée. Elle a travaillé à temps plein jusqu'à peu avant la naissance de son premier enfant et est revenue après son congé de maternité dans le cadre d'un modèle de temps partiel adapté à ses besoins. Grâce à son efficacité, elle parvient à répondre aux exigences du marché et des clients. L'autonomie, la responsabilité personnelle et la confiance restent pour elle, aujourd’hui encore, des valeurs fondamentales dans le cadre de sa collaboration.

Le conseil plutôt que la vente à la va-vite

En tant que Responsable des grands comptes son objectif est clairement axé sur la mise en place et l'entretien des relations clients durables, fondées sur le partenariat. Elle ne souhaite pas seulement approvisionner ses clients, mais aussi comprendre leurs besoins.

Pour elle, cela comprend notamment :

• Aperçu des processus d'emballage, de logistique et de production
• Des échanges directs avec les utilisateurs sur place
• Compréhension des enjeux économiques, techniques et organisationnels

Grâce à sa longue expérience, elle identifie rapidement les possibilités d'optimisation, qu'il s'agisse de cartons plus efficaces, de rainures en hauteur, de fonds à pliage rapide, d'optimisations des films d'emballage, de matériaux de calage adaptés ou d'une réduction des espaces vides. Pour Nathalie, une chose est sûre : celui qui ne s’intéresse qu’au prix risque de ne plus être là demain. Celui qui adopte une approche de partenariat, lui, reste.

Lien entre le marché, le client et le service interne

Au sein de l'équipe, Nathalie se considère comme Lien entre le marché, le client et le service interne. Elle traite les demandes de manière claire, structurée et exhaustive afin de permettre au service administratif de travailler efficacement. Parallèlement, elle échange de manière ciblée avec ses collègues afin d'approfondir ses connaissances spécialisées.

Des spécialistes internes, des circuits décisionnels courts, une équipe réduite mais efficace ainsi qu'un soutien mutuel constituent pour eux des atouts indéniables de la société PRODINGER Verpackung AG.

Ce que Nathalie apprécie particulièrement chez PRODINGER

Ce que Nathalie apprécie le plus dans son travail chez PRODINGER, c'est la combinaison entre Autonomie, flexibilité et agilité. Les décisions sont prises de manière pragmatique, les nouveaux produits peuvent être lancés rapidement et cela permet d'éviter les réunions inutiles qui ne débouchent sur aucun résultat.

Elle apprécie particulièrement le conseil, travaille de manière efficace, ciblée et sans visites de pure forme. Chaque contact avec un client doit apporter une valeur ajoutée, que ce soit par le biais d’informations sur les évolutions du marché, les nouvelles exigences légales telles que la directive PPWR ou le règlement EUDR, ou encore par des propositions concrètes d’optimisation.

La personne qui se cache derrière le client

Ce qui motive particulièrement Nathalie, c'est le La personne derrière le client. Pour eux, les solutions d'emballage ne naissent pas derrière un bureau, mais là où elles sont nécessaires : dans l'atelier d'emballage, dans l'entrepôt ou au sein du service logistique.

C'est précisément face à des exigences spécifiques ou urgentes que ses atouts se révèlent : lorsqu'un emballage vient à manquer, les processus risquent de s'arrêter. Grâce à sa créativité, à son expérience et à sa flexibilité, Nathalie trouve souvent, dans des délais très courts, des alternatives efficaces pour que l'activité puisse se poursuivre.

Produits préférés et perspectives d'avenir

Nathalie n'a pas de produit préféré en particulier. Elle s'enthousiasme plutôt pour solutions d'emballage innovantes, qui simplifient les processus.

Elle apprécie tout particulièrement lorsque les idées élaborées en collaboration avec les clients débouchent sur de nouvelles solutions efficaces.

Pour l'avenir, Nathalie souhaite que PRODINGER reste une entreprise agile, ouverte et axée sur le partenariat, avec des collaborateurs orientés vers la vente, qui font preuve d'initiative et assument leurs responsabilités.

Elle ne considère pas les futures exigences légales et les enjeux liés au développement durable comme un fardeau, mais comme une opportunité d'offrir un véritable accompagnement et de fidéliser la clientèle.

Merci beaucoup, Nathalie !

Nous remercions chaleureusement Nathalie pour son engagement de longue date, sa fiabilité et son orientation client sans faille. Grâce à son expérience, à sa clarté d’esprit et à son approche-conseil fondée sur le partenariat, elle marque durablement, depuis de nombreuses années, la collaboration avec nos clientes et nos clients.

Son engagement, son sens des responsabilités et sa capacité à trouver des solutions concrètes font d'elle un pilier essentiel de notre équipe. Nous nous estimons très chanceux de pouvoir compter sur Nathalie à nos côtés chez PRODINGER Verpackung AG depuis tant d'années et nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration.